春风吹过下邽古镇,田野间枝头挂绿,沿途花开两旁。这里曾是三贤故里,如今是葡萄飘香的富饶之乡。
走进这里,街巷深处,总有这样一幅画面:身着市场监管工作制服的他们,走进农户家中,深入集市摊位,几句话工夫,一场纠纷便烟消云散。
这幅画面的主角,是渭南市临渭区市场监督管理局下邽市场监督管理所所长靳尧,一位在基层摸爬滚打了十几年的“90后”党员干部。他创新推出的“维权小板凳”工作模式,把调解现场搬到了群众身边。
都说市场监管工作难干,行政执法专业性强,一头连着市场主体的生存发展,一头系着千家万户的衣食安全。但在靳尧看来,再难的工作,只要心里装着群众,脚下沾满泥土,总能找到答案。
变的是岗位,不变的是初心
2023年5月,靳尧从乡镇政府调任市场监管系统,先后在蔺店镇、下邽镇担任所长。此前,他在乡镇已经工作了十年,当过文化站站长、创建办主任,是名副其实的“老基层”。
“2013年7月15号上班,我记得特别清楚。”靳尧笑着说。那一年,他刚大学毕业,考上了大学生村官。“当时我就想,趁年轻,到群众最需要的地方去。”
十年乡镇工作,让他最难忘的,是那些与群众“处成亲人”的瞬间。
他曾包联过一户贫困户,家中儿子残疾、生活困难。靳尧帮他们联系工作、协调易地搬迁,当靳尧家中有事时,这户群众还惦记着他。“他说,我把你当亲人对待,你家里有事,我不可能坐视不管。”靳尧回忆,那一刻,他真切地感受到,“你把群众放心上,群众也就把你放心上”。
带着这份“亲民”底色,靳尧走进了市场监管系统。面对完全陌生的领域,食品药品、特种设备、产品质量、计量价格……上百部法律法规,他坦言“压力很大”,但他没有退缩。
“最重要的,还是那个信念,为人民服务。”他说,不管是在乡镇还是在市场监管系统工作,本质是一样的。
走出办公室,走进群众心里
下邽镇村多面广,留守老人多,出趟门不容易。过去,群众遇上消费纠纷,得自己跑到所里调解,常常因为“今天忙、明天有事”一拖再拖。靳尧看在眼里,心里琢磨着:“群众来不了,那我们就走出去。”
2024年,他带领团队创新推出“维权小板凳”工作模式——不设固定调解室,哪里有纠纷,就把“小板凳”搬到哪里。超市里、集市上、农户家中,甚至田间地头,都成了调解现场。
“群众的事,等不得、拖不得。”靳尧说,坐在办公室里永远走不进群众心里。2025年一年,他们通过“维权小板凳”和上门帮办等方式,累计处理各类纠纷135起,很多问题在“拉家常”中就解决了。
下邽镇也是“临渭葡萄”的核心产区,这个区域品牌承载着当地千家万户的生计。如何既保护品牌,又服务好农户和企业?靳尧的答案是:党建引领。
他所在的党支部是由下邽、官邸、官道三个市场监管所组成的联合支部。他提出了“党建+送政策、优服务”的方案,将党支部力量集中起来,组建党员服务队,主动上门为企业和农户提供“把脉问诊”服务。
葡萄产业园里,他们设立了“地理标志维权援助服务站”,企业遇到任何问题,都可以先到服务站反映,解决不了的再由市场监管所接手。
“以党支部名义出去,跟以市场监管所名义出去,感觉不一样。”靳尧说,党员身份更容易拉近距离,也更能形成合力。去年,他们还通过支部联建,帮一些企业协调贷款、对接农业部门,“不光监管,还当桥梁”。
金杯银杯不如老百姓的口碑
市场监管,一头是法,一头是情。靳尧对此有深刻体会。
“现在农村小店生意难做,有些东西卖不出去就过期了。你一去检查,老板就说‘再罚款我就得关门了’。”靳尧理解这种难处,但他也坚信,越是困难的时候,越要抓细节、抓服务。
他跟店主们交心:“现在市场的竞争是比谁家服务好,餐饮店环境卫生、服务搞好了,顾客才愿意来。”一番话,说到了店主心坎上。
在执法现场,他也遇到过棘手场面。一次查处“鬼秤”时,围观群众纷纷掏出手机拍摄,有人起哄、有人质疑。“当时确实紧张,怕被断章取义传到网上。”靳尧回忆。但他没有慌乱,而是耐心解释:“你们愿意买东西一斤只有八两吗?”群众一听,态度立刻转变,执法得以顺畅进行。
“正规执法不怕拍,就怕拍出来的东西不是事件全貌。”他说,应对这类情况,靠的是经验,也靠一颗既不偏向商家、也不一味迎合消费者的公心,更要在法律框架内找到双方都能接受的方案。
从乡镇到市场监管,从大学生村官到执法一线,十几年弹指一挥间,有人问他:当年的理想和现在每天处理“针头线脑”的琐事,有落差吗?
他想了想说:“群众认可的那种成就感,是别的工作替代不了的。群众真真切切地觉得你帮了他,那种感觉不一样。”“金杯银杯不如老百姓的口碑”,这就是他愿意扎根基层的原因。
“干一行爱一行,既然穿上这身制服,就要为企业、为群众做些实实在在的事。”靳尧说,他最大的心愿,就是让下邽镇的百姓吃得放心、买得安心,让“临渭葡萄”的品牌越来越响亮。
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